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北京燃气集团“小微工程”服务准则

一、服务标准:

 

1.工作人员统一穿蓝色工作服、佩戴北京燃气集团胸卡,胸牌号可以拨打96777服务热线验证。

 

2.现场工作时,工作人员使用礼貌用语,认真听取用户的服务咨询,友好沟通的解答和建议。

 

二、廉政标准:

 

1.不准利用工作之便,向用户吃、拿、卡、要。

 

2.不准以任何形式推诿扯皮、刁难用户。

 

3.不准从事推销燃气灶具、燃气设备等有偿中介活动。

 

三、问题反馈:96777服务热线、电话(01063913030和北京燃气集团官网。

 

四、回访原则:为全面了解用户的实际需求,准确了解用户对服务的满意度评价,及时发现工作中的不足之处,“小微工程”通气后一个月内,北京燃气集团将开展用户满意度回访工作,希望您配合。